叉车维修行业发展面临的问题

- 2021-05-06-

由于管理体制、市场机制、维修从业人员专业素质等诸多因素的影响,叉车维修行业发展迅速的同时,但也存在一些亟待解决的问题:

(1)叉车维修行业服务意识淡薄,不能有效满足多样化的服务需求。

叉车维修行业的服务输出应具有双重属性:一是通过维修保养技术的应用,使叉车能够恢复或保持车辆安全工作的绩效,这是基础水平;二是在服务过程中,要多方面满足顾客的需求,体现人性化,为顾客提供更方便、安全、优质、快捷的服务,这是先进的水平。从目前维修行业的整体发展来看,不少维修企业仍在基层苦苦挣扎,将行业定位为生产型产业而非服务型产业。因此,缺乏为客户提供细致服务的意识,对客户多样化、专业化的服务需求熟视无睹,例如,大多数私人叉车司机不熟悉叉车维护。除了相关的一站式服务、质量跟踪反馈等服务外,他们对车辆维修知识和技术咨询服务也有着迫切的需求,然而,这种需要往往得不到有效满足。

(2)叉车工人的素质和技术水平有待提高。

现在叉车是高科技的结晶,特别是电子技术和计算机技术的飞速发展,使叉车的科技含量不断提高。电子燃油喷射系统、电控自动变速器系统、空气悬架系统、巡航系统、中控门锁和防盗系统等一系列常用技术的应用,从根本上改变了叉车维修行业的运作模式:叉车维修主要以机械维修为主,用一些传统的简单电路检测方法,逐渐转向依靠电子设备和信息数据进行诊断和维修。这一变化对员工素质提出了更高的要求。

(3)部分叉车维修企业经营行为不规范,导致整个行业信誉度低下。

由于叉车维修行业从业人员的多样性和复杂性,专业素质参差不齐,市场准入管制不严,行业监管执法不到位,一些维修企业存在违规经营行为。主要表现为:一是无相应资质的叉车维修经营条件和无营业执照的违法经营行为严重扰乱了正常的叉车维修市场秩序。

(4)随着行业竞争的日益激烈,竞争的水平和手段亟待提高。

叉车维修市场的巨大潜力吸引了越来越多的竞争对手,行业竞争日趋激烈。与资本雄厚、技术先进、管理经验丰富的国外叉车修理企业相比,国内修理企业实力薄弱,管理模式落后,竞争水平低,受价格、售后服务等主要手段的限制,缺乏品牌意识,没有认识到优质服务在保持长期客户关系、提高服务质量和提高客户满意度的重要性。

以上都是目前一些叉车维修企业存在的问题,需要大家一一落实去解决,快速提升叉车维修行业的发展。焱顺机械是一家专业维修厂家,如有需要欢迎与我公司联系。

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